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(资料图)
“谢谢姜所长，谢谢李庭长，太感谢你们了!点单服务不简单，心里的大石头终于落地了!”2023年4月14日，辖区居民徐某和余某激动地对广信区公安局旭日派出所所长姜晓明和广信区人民法院民庭庭长李沁泽说。
2022年10月，辖区居民徐某和余某的孩子在小区内玩跷跷板时，因意外导致徐某儿子的门牙被磕掉两颗。由于双方各执己见，多次协商赔偿无果，徐某便想通过司法途径解决问题。得知情况后，民警联系上双方当事人，按照“点单式调解”的方式，邀请法院工作人员对该起纠纷共同进行调解。最终，双方签下了调解协议书，圆满化解了该起纠纷。
作为中心城区派出所，旭日派出所平均到每天接警50余起，其中矛盾纠纷警情占比近60%。为破解基层警力不足难题，进一步加强和创新基层社会治理，旭日派出所创新推出“点单式调解”特色服务。该所整合人民调解、行政调解、司法调解等多方资源力量，组建了由民警、法官、检察官、律师、社区工作人员、优秀调解员等社会各界人士组成的18名具有业务专长，又擅长心理咨询、矛盾调处、热心人民调解工作的“点单式矛盾调解”团队，同时将调解员的基本信息制作为“点单本”，由当事人自主选择调解员，避免了群众因对调解员缺乏互信而造成的困难，有效激发了当事人的和解意愿，同时，调解员团队汇聚了法律领域的专家，对调解不成的可直接享受免费咨询服务，走相应的司法程序，避免纠纷的进一步升级。
5月9日，旭日街道两位居民在广信区第二中学附近因停车问题发生口角纠纷和肢体冲突，双方情绪激动。根据当事人要求，民警启动“点单”调解服务，邀请某律师事务所主任律师参与调解。调解过程中，律师和民警从法、理、情等多方面耐心劝导，最后双方当事人握手言和，签下调解协议书。当事人表示，幸好派出所及时调解，没有让事情扩大，冷静下来后，大家互相道个歉，交个朋友，对调解非常满意。
“点单式调解” 有效做到了多方联动、资源整合、优势互补，让纠纷调解有速度、有温度，真正实现了调解多元化、专业化、精准化，为基层社会治理现代化赋予了力量。
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