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近年来，天水市把智治作为市域社会治理现代化的重要方式和主动化解矛盾纠纷、提升便民服务水平的重要支撑，聚焦基层所急、实战所需、群众所盼，坚持科技赋能、实战实用、共建共享，用活天水综治APP、天水五治小程序、天水综治微信公众号三个智治平台，为推进主动创稳、建设平安天水提供智治保障。
坚持实战所需
绘就共建共享“一张蓝图”
(资料图片)
市委、市政府高度重视市域社会治理现代化建设，把社会治理智治纳入“智慧天水”建设，在“十四五”规划中作出部署。市委分管领导多次深入基层一线调查研究，指导制定《三个智治平台建设方案》和《推广运行管理工作方案》，统筹推进系统平台和应用终端建设。
市财政统筹安排230万元，强化三个智治平台建设资金保障。坚持规划先行、一体推进，找准群众高频次需求、基层共性需求、实战迫切需求，于2022年相继建成三个智治平台，把有限的资源集中投入到最基层、最关键、最迫切的领域，以小投资发挥大作用。
坚持建设与管理并重、规范化与专业化并举，依托市综治中心为三个智治平台高效运行管理提供专门场地、专业团队，确保平台安全可靠。建立平台日常管理、专业运维团队安全防护等制度，确保安全监管到位。
坚持系统集成
激活市域智治“一池春水”
聚焦“综治中心+网格化+信息化”，以便捷便利高效为目标，开通“综治维稳、城市管理、市政物业、民政劳保、农林水草”等信息采集模块，网格员在手机APP上采集数据、查询信息，将各类网格事件实时报送到平台，打造全要素采集、全信息汇聚、全流程覆盖的网格智能应用平台，不断释放数据智慧。截至目前，网格员上报各类事件信息33.2万条，为各级综治中心掌握网格内工作情况提供基础数据支撑。
深入践行新时代“枫桥经验”，按照“数据多跑路、群众少跑腿”的便民利民工作思路，以天水五治小程序为载体，开通“平安问卷、留言看板、便民服务、好人好事”等服务模块，群众反映诉求由线下找组织变为扫码反映、一键启动、立即响应、马上办理，实现简单事项当即答复、复杂事项转派处理、疑难事项联动办理。截至目前，累计注册群众113.6万人，参与平安建设问卷5.4万人。
以天水综治微信公众号为宣传平台，开通“综合治理、网格动态、枫桥经验”等信息模块，广泛宣传基层社会治理和创新经验做法，打造成展示政法综治动态的重要窗口、普及法律知识的网络阵地、相互学习借鉴的交流平台。上线以来，已发布各类信息1326条，已关注人数15.8万人，累计阅读量234.6万人次，进一步拓宽了信息发布和学习交流的渠道。
坚持服务为本
实现民意民诉“一网通办”
聚焦网格员在天水综治APP上报的社情民意和矛盾纠纷，建立村级“前哨站”、乡镇“主阵地”、县区“集中办”、市级“指挥部”的“四级闭环化解”机制，完善“统一受理、分类登记、分流转办、跟踪督办、办结反馈、群众评价、定期回访”工作流程，实现矛盾纠纷主动排查、有效化解。截至目前，已累计录入矛盾纠纷38890件，化解率98.4%，群众满意度98%。
紧盯群众在天水五治小程序反映的诉求，完善受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈的“三全闭环管理”机制，实现群众诉求“一键反映”、问题“一站办理”。截至目前，已收集群众建言献策326条、各类诉求580件，解决实际问题1288件。
按照全量归集的思路，精准对接三个智治平台与平安天水指数发布系统，把网格员上报的数据、群众反映的数据、行业部门反馈的数据、智能化设备监测的数据统一起来，汇聚形成市域社会治理的数据池，为防范风险隐患、研判平安形势、精准调度指挥提供数据支撑，进一步提高决策的科学性、前瞻性、预见性。
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