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作为人社部门定点社保服务网点，中国银行济南解放东路支行始终坚持以客户为中心，主动延伸服务半径，全力打通便民服务“最后一公里”。近日，该行接到人社部门协助上门需求：西营村一名高龄老人行动不便，无法到店办理社保卡激活业务，需银行上门核实，为家属代办业务提供合规依据。
接到任务时，网点正值业务高峰期，便携式设备调配紧张、在岗人员紧缺。面对群众急难诉求，该行坚持特事特办、民生优先，两名一线员工主动担当，克服人员设备不足、路途较远等困难，驱车二十公里专程上门核查。抵达老人家中后，工作人员耐心问候老人身体状况、安抚老人情绪，并严格依规核实身份信息、确认办理意愿、规范留存业务资料，高效完成全部核实流程，为家属顺利代办业务扫清障碍。后续家属到网点成功办结业务，大堂经理还贴心讲解社保卡就医刷卡、养老待遇发放、账户安全防范等常识，提醒家属妥善保管社保卡及账户信息，守护好老人的民生资金。
细致、高效、暖心的上门服务获得老人及家属高度认可和真诚感谢。此次服务展现了中国银行济南解放东路支行一线员工履职尽责、为民服务的良好风貌，切实解决了特殊群体办事难题。下一步，该行将深化与人社部门联动，持续优化适老便民举措，用有温度的金融服务守护民生、服务群众。