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近日，工行南京栖霞支行营业部以高效、暖心的服务，成功为一名老年客户解决了社保卡遗失后的补卡难题，获得了客户的高度赞誉。
据悉，老人因代发养老金的社保卡不慎遗失，第一时间来到银行补卡。老人最担心的，就是补卡后账号变更导致养老金发放中断，影响日常生计。了解到老人的顾虑后，工作人员用第三代社保卡“换卡不换号”便民政策，为老人提供一站式服务，无需变更银行账号，更无需往返人社部门备案，当日就完成了补卡与全功能激活，彻底打消了老人的后顾之忧，确保了养老金的正常、按时发放。
此次服务，是工行落实社保金融便民政策、深耕老年客群服务的生动缩影。一直以来，老年客户对账户稳定性、服务便捷性有着极高的需求，传统补换卡流程曾因流程繁琐、周期较长，容易引发资金延误、客户焦虑等问题。针对这一痛点，工行在严守账户实名制、反洗钱、业务合规操作的前提下，全面优化社保卡补换卡服务流程，通过“换卡不换号”等便民举措，实现了合规与效率的平衡，让数据多跑路、群众少跑腿。
工行南京栖霞支行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质效，用有温度、有速度、有精度的金融服务，为广大市民幸福生活保驾护航。（宁工轩）
校对 吉启雷